Klantenservice

Bestellen in de webshop van Pooltools is eenvoudig. Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en doorloop vervolgens de stappen in het afrekenproces. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Je kunt bij ons veilig betalen met de volgende betaalmethoden:
iDEAL | Overboeking | PayPal | Bancontact | KBC/CBC-Betaalknop

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Indien beschikbaar, sturen wij ook een track & trace-link mee, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij een vast verzendtarief van € 6,95 en zijn bestellingen vanaf €100 met gratis verzending.
Voor bestellingen naar België bedragen de verzendkosten € 8,95.

Bezorging
Wij verzenden onze pakketten met DHL.

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je een product retourneren? Stuur dan een duidelijke e-mail naar info@pooltools.nl en vermeld daarbij de volgende gegevens:

• • je naam
  • je ordernummer
  • welke producten je wilt retourneren
  • de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je verdere informatie over het retourneren van je bestelling.

Terugbetaling van je retourzending
Na ontvangst van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen aan je terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat te worden geretourneerd.

Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor producten die speciaal op maat worden gemaakt of volgens de wensen van de klant worden samengesteld, geldt geen herroepingsrecht. Deze producten kunnen na akkoord niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Retouradres PoolTools
PoolTools t.a.v. Retouren
De Sluis 9
4271 CZ Dussen
Nederland

Is je bestelling beschadigd aangekomen of is er iets mis met het product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pooltools.nl. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Heb je een klacht over onze producten of service? Stuur dan een e-mail naar info@pooltools.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht en, indien mogelijk, foto’s van het probleem. Wij pakken je melding zo snel mogelijk op.